Algemene Voorwaarden

• PQ Solutions: de dienstverlener die butler service-, assistentie-, executive support- en internationale praktische ondersteuningsdiensten aanbiedt.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een verzoek indient of met PQ Solutions een overeenkomst aangaat.
• Consument: een opdrachtgever die handelt als natuurlijk persoon en niet in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Verzoek: iedere vraag of aanvraag die via de website, e-mail, WhatsApp of telefoon bij PQ Solutions wordt ingediend.
• Opdracht: een door PQ Solutions uitdrukkelijk geaccepteerd verzoek.
• Overeenkomst: de afspraken tussen PQ Solutions en de opdrachtgever over een opdracht, inclusief deze algemene voorwaarden.
• Diensten: de werkzaamheden die PQ Solutions op grond van een opdracht verricht.
• Derde: een door PQ Solutions ingeschakelde zelfstandige partij, zoals een chauffeur, vervoerder of leverancier.
• Schriftelijk / elektronische communicatie: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp of een andere reproduceerbare elektronische wijze.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, verzoeken, opdrachten en overeenkomsten waarbij PQ Solutions betrokken is, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Bevat een specifieke schriftelijke overeenkomst of opdrachtbevestiging afwijkende bepalingen, dan prevaleert die specifieke overeenkomst voor die opdracht, voor zover wettelijk toegestaan. Dwingend recht, waaronder consumentenrecht, blijft altijd van toepassing.

EEN VERZOEK IS GEEN GEACCEPTEERDE OPDRACHT.

Een verzoek via de website, e-mail, WhatsApp of telefoon is niet automatisch een geaccepteerde opdracht. PQ Solutions beoordeelt ieder verzoek eerst persoonlijk.

PQ Solutions kan naar aanleiding van een verzoek:

• Het verzoek accepteren
• Het verzoek weigeren
• Aanvullende vragen stellen
• Een alternatief voorstellen
• De opdrachtgever doorverwijzen naar een andere aanbieder
• Aanvullende documentatie vragen waar nodig
• Vaststellen dat het verzoek niet uitvoerbaar is

Een opdracht is pas bindend nadat PQ Solutions de acceptatie heeft bevestigd en de relevante voorwaarden zijn overeengekomen, een en ander met inachtneming van toepasselijk recht.

PQ Solutions is gerechtigd een verzoek of opdracht te weigeren of te beëindigen indien:

• het verzoek illegaal is;
• het verzoek kennelijk is bedoeld om illegale activiteiten te faciliteren;
• het verzoek fraude betreft;
• het verzoek misleiding betreft;
• het verzoek gestolen goederen betreft;
• het verzoek drugs of verboden middelen betreft;
• het verzoek wapens of verboden goederen betreft;
• het verzoek witwassen betreft;
• het verzoek terrorismefinanciering betreft;
• het verzoek het omzeilen van sancties betreft;
• het verzoek smokkel betreft;
• het verzoek mensenhandel betreft;
• het verzoek geweld betreft;
• het verzoek een onaanvaardbaar veiligheidsrisico oplevert;
• het verzoek een vergunning of beroepskwalificatie vereist die PQ Solutions niet bezit;
• de opdrachtgever misleidende informatie verstrekt;
• de opdrachtgever noodzakelijke informatie weigert;
• het verzoek in strijd is met toepasselijk recht;
• het verzoek in strijd is met interne compliance- of veiligheidseisen;
• het verzoek redelijkerwijs niet uitvoerbaar is;
• het verzoek PQ Solutions, haar medewerkers of derden aan onredelijk risico zou blootstellen.

PQ SOLUTIONS IS NIET VERPLICHT IEDER VERZOEK TE ACCEPTEREN.

VERBODEN VERZOEKEN

PQ Solutions accepteert geen verzoeken die bedoeld zijn om onrechtmatige activiteiten te faciliteren, uit te voeren, te verhullen of te ondersteunen. Daaronder vallen onder meer:

• Illegale drugs
• Illegaal vervoer van drugs
• Illegaal bezit of vervoer van wapens
• Gestolen goederen
• Fraude
• Valsheid in geschrifte
• Witwassen
• Belastingontduiking
• Overtreding van sanctiewetgeving
• Smokkel
• Mensenhandel
• Uitbuiting
• Geweld
• Bedreiging
• Identiteitsfraude
• Cybercriminaliteit
• Diefstal
• Het verhullen van criminele opbrengsten
• Het omzeilen van wettelijke beperkingen
• Iedere andere onrechtmatige activiteit

Eveneens verboden zijn verzoeken die bedoeld zijn om bevoegde instanties, financiële instellingen, verzekeraars, vervoerders of andere partijen te misleiden.

Een opdrachtgever mag PQ Solutions nooit inschakelen met het doel een wettelijke verplichting te omzeilen, een verboden activiteit te faciliteren of informatie voor een bevoegde instantie te verbergen.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

• het naar waarheid verstrekken van informatie;
• het geven van juiste instructies;
• het gerechtigd zijn de dienst te vragen;
• het beschikken over de bevoegdheid om de instructie te geven;
• het aanleveren van benodigde documenten waar dat legitiem noodzakelijk is;
• juiste informatie over voertuigen, goederen, personen, bestemmingen en omstandigheden;
• het verkrijgen van toestemmingen die wettelijk zijn eigen verantwoordelijkheid zijn;
• het informeren van PQ Solutions over relevante risico's;
• het niet vragen van PQ Solutions om illegale activiteiten te verrichten.

Deze bepaling beoogt niet iedere denkbare verantwoordelijkheid op de opdrachtgever af te wentelen en blijft onderworpen aan dwingend Nederlands recht.

Indien PQ Solutions vaststelt dat een opdracht illegaal, misleidend of frauduleus is, of wezenlijk afwijkt van de door de opdrachtgever verstrekte informatie, kan PQ Solutions de opdracht met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen, voor zover wettelijk toegestaan.

Reeds vooruitbetaalde, niet-benutte bedragen worden verwerkt conform de toepasselijke overeenkomst en dwingend recht. Levert een situatie een direct veiligheids- of juridisch risico op, dan kan PQ Solutions de dienstverlening onmiddellijk staken.

Waar wettelijk verplicht of toegestaan kan PQ Solutions samenwerken met bevoegde instanties.

PQ Solutions kan waar passend derden of zelfstandige dienstverleners inschakelen voor de uitvoering van onderdelen van een opdracht, zoals chauffeurs, vervoerders, luchtvaartmaatschappijen, logistieke partijen, professionele dienstverleners en overige leveranciers.

PQ Solutions blijft verantwoordelijk voor haar eigen contractuele verplichtingen, voor zover toepasselijk recht dat vereist.

PQ Solutions kan voor een opdracht reizen per auto, trein, vliegtuig of ander passend vervoer.

Internationale opdrachten kunnen afhankelijk zijn van:

• beschikbaarheid van vervoer;
• grensvereisten;
• immigratievereisten;
• douanevereisten;
• voertuigdocumentatie;
• verzekering;
• lokale wetgeving;
• veiligheid;
• weersomstandigheden;
• beschikbaarheid van vervoerders;
• overheidsmaatregelen;
• beschikbaarheid van derden.

De opdrachtgever verstrekt juiste informatie. PQ Solutions is niet verantwoordelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van een opdracht als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, met inachtneming van toepasselijk recht.

• De opdrachtgever moet het recht hebben om het ophalen van het voertuig te verzoeken.
• Het voertuig moet juridisch geschikt zijn voor vervoer.
• De vereiste documentatie moet beschikbaar zijn.
• De opdrachtgever verstrekt juiste informatie over het voertuig.
• Benodigde verzekering, registratie, export-/importdocumentatie of toestemmingen moeten deugdelijk zijn geregeld.

PQ Solutions kan het ophalen weigeren indien niet aan juridische, verzekerings-, veiligheids- of documentatievereisten is voldaan.

PQ Solutions verricht uitdrukkelijk geen diensten waarbij minderjarigen of kwetsbare personen betrokken zijn. Onder kwetsbare personen wordt onder meer verstaan: personen met een zorgbehoefte, personen onder curatele, bewind of mentorschap, personen met een verstandelijke of psychische beperking en personen die om andere redenen niet zelfstandig kunnen beslissen of handelen.

Uitgesloten zijn in ieder geval:

• opvang, oppas of kinderopvang in welke vorm dan ook;
• toezicht op of verantwoordelijkheid voor minderjarigen of kwetsbare personen;
• vervoer van minderjarigen of kwetsbare personen, met of zonder begeleiding;
• begeleiding naar school, opvang, zorginstelling, arts of activiteit;
• zorg, verzorging, verpleging, medische of paramedische handelingen;
• overdracht of ophalen van een minderjarige in het kader van een omgangs- of gezagsregeling;
• iedere andere dienst waarbij de zorg of veiligheid van een minderjarige of kwetsbare persoon feitelijk aan PQ Solutions wordt toevertrouwd.

Verzoeken van deze aard worden niet in behandeling genomen en niet aanvaard. Een reactie, prijsindicatie of gesprek over een dergelijk verzoek leidt nooit tot een opdracht en kan niet als aanvaarding worden uitgelegd.

De cliënt staat ervoor in dat een verzoek geen minderjarige of kwetsbare persoon betreft en dat hierover volledige en juiste informatie wordt verstrekt. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat dit wel het geval is, of dat onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt, beëindigt PQ Solutions de werkzaamheden per direct. Reeds bestede tijd en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

PQ Solutions aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die verband houdt met minderjarigen of kwetsbare personen, ook niet indien een dergelijke situatie zich onbedoeld voordoet doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt. De cliënt vrijwaart PQ Solutions in dat geval volledig tegen aanspraken van derden.

Waar wettelijk vereist meldt PQ Solutions vermoedens van onveiligheid of misbruik bij de bevoegde instanties.

Prijzen kunnen worden overeengekomen:

• per prijsopgave;
• per uurtarief;
• als vaste vergoeding;
• per opdracht;
• per reisarrangement;
• bij schriftelijke overeenkomst.

Waar overeengekomen kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht, zoals reiskosten, parkeerkosten, tolgelden, verblijfskosten, tickets, kosten van derden, brandstof, vervoer en andere direct gerelateerde kosten.

Tenzij anders overeengekomen, geldt een betaaltermijn zoals vermeld op de factuur of in de opdrachtbevestiging. PQ Solutions kan een aanbetaling of vooruitbetaling verlangen, in het bijzonder bij opdrachten met kosten van derden.

Bij niet-tijdige betaling kan PQ Solutions wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten in rekening brengen, uitsluitend tot de wettelijk toegestane bedragen. Bij consumenten geldt daarbij de wettelijke aanmaningsprocedure en de wettelijke staffel voor incassokosten.

Annuleringskosten kunnen afhankelijk zijn van het moment van annuleren, reeds verrichte werkzaamheden, niet-restitueerbare kosten van derden, reisarrangementen, tickets, verblijfskosten, voertuigtransportafspraken en middelen die specifiek voor de opdrachtgever zijn gereserveerd.

PQ Solutions rekent nooit meer dan de daadwerkelijk gemaakte en redelijkerwijs toerekenbare kosten. Wettelijke consumentenrechten, waaronder een eventueel wettelijk herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, blijven onverkort van toepassing; van dwingende consumentenrechten wordt niet afgeweken.

Van overmacht is sprake bij omstandigheden buiten de redelijke controle van PQ Solutions, waaronder natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, grenssluitingen, verstoringen in het vervoer, stakingen, ernstige technische storingen, pandemieën voor zover van toepassing, extreem weer, tekortkomingen van derden en andere omstandigheden buiten redelijke controle.

In geval van overmacht kunnen verplichtingen worden opgeschort. Duurt de overmacht voort, dan kan de overeenkomst worden beëindigd, met inachtneming van toepasselijk Nederlands recht.

PQ Solutions is aansprakelijk voor zover dat volgt uit de overeenkomst en toepasselijk recht. Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, wordt niet uitgesloten of beperkt.

Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade, zoals gederfde winst, gemiste kansen of immateriële schade, beperkt, en is de aansprakelijkheid van PQ Solutions per gebeurtenis in beginsel beperkt tot het voor de betreffende opdracht in rekening gebrachte bedrag, dan wel tot het bedrag dat door de verzekering van PQ Solutions wordt gedekt, met dien verstande dat een beperking altijd redelijk en rechtsgeldig moet zijn.

Bij consumenten gelden deze beperkingen uitsluitend voor zover dwingend recht dat toestaat.

Voor zaken, voertuigen, sleutels, documenten of andere eigendommen die tijdelijk aan PQ Solutions worden toevertrouwd, geldt dat PQ Solutions redelijke zorg in acht neemt.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor juiste informatie over de eigendommen. Voor bijzondere risico's of kostbare zaken kunnen aanvullende schriftelijke afspraken en een passende verzekering noodzakelijk zijn.

PQ Solutions behandelt informatie van opdrachtgevers met discretie. Medewerkers, opdrachtnemers en betrokken dienstverleners ontvangen uitsluitend de informatie die nodig is om de opdracht uit te voeren.

Deze bepaling staat los van de privacyverklaring. Waar openbaarmaking wettelijk verplicht is, kan vertrouwelijkheid niet onbeperkt worden gegarandeerd.

COMPLIANCE EERST

PQ Solutions werkt binnen het toepasselijke Nederlandse en Europese recht. Geen enkele commerciële kans gaat boven wettelijke of veiligheidsvereisten.

Is een opdracht in strijd met de wet, met veiligheidsvereisten of met compliancenormen, dan kan PQ Solutions die weigeren of beëindigen. De opdrachtgever kan PQ Solutions niet opdragen toepasselijk recht te negeren.

Door een opdracht te accepteren bevestigt de opdrachtgever dat:

• de verstrekte informatie naar waarheid is verstrekt;
• hij bevoegd is de opdracht te verzoeken;
• hij PQ Solutions niet vraagt illegale activiteiten te faciliteren;
• hij begrijpt dat PQ Solutions verzoeken kan weigeren;
• hij redelijke gelegenheid heeft gehad de toepasselijke algemene voorwaarden te lezen;
• hij instemt met de voorwaarden die op de opdracht van toepassing zijn.

Het aanvinken van een vakje doet geen afbreuk aan dwingend recht en aan rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Op overeenkomsten met PQ Solutions is Nederlands recht van toepassing. Klachten kunnen binnen redelijke termijn worden gemeld; wij streven ernaar iedere klacht persoonlijk en zorgvuldig te behandelen.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd de wettelijke rechten van consumenten om zich tot een andere bevoegde rechter te wenden.

Deze algemene voorwaarden hebben een versienummer en ingangsdatum. Op een geaccepteerde opdracht blijft de versie van toepassing die bij die opdracht is vastgelegd; latere versies vervangen die niet stilzwijgend.

INTRODUCEREN BLIJFT PERSOONLIJK EN VRIJBLIJVEND

Dit artikel geldt voor iedere persoon of onderneming die zich aanmeldt als PQ Privilege Partner en relaties introduceert bij PQ Solutions. Deelname is vrijwillig en kan op ieder moment worden beëindigd.

Geldige introductie

• Een introductie is geldig wanneer een nieuwe relatie PQ Solutions bereikt via de persoonlijke partnerlink of onder vermelding van de persoonlijke partnercode.
• De relatie mag niet eerder bij PQ Solutions bekend zijn geweest en niet al in aanvraag of in behandeling staan.
• De partner introduceert niet zichzelf, het eigen huishouden of een eigen onderneming.
• Wordt dezelfde persoon door meerdere partners geïntroduceerd, dan geldt de eerst geregistreerde partnercode.

Recht op een reward

• Een reward ontstaat pas nadat een kwalificerende opdracht volledig is uitgevoerd en onherroepelijk is betaald.
• Bij annulering, restitutie, wanbetaling, no-show of terugboeking vervalt ieder recht op een reward.
• Toekenning en vrijgave gebeuren na persoonlijke controle door PQ Solutions en blijven ter discretie van de directie.
• De hoogte van een reward wordt per programma vastgesteld en bedraagt maximaal € 500 per kwalificerende opdracht.

Merk, discretie en gedrag

• Introduceren gebeurt persoonlijk. Spam, ongevraagde bulkberichten, kortingssites en betaalde advertenties op de naam PQ Solutions zijn niet toegestaan.
• De partner is geen werknemer, agent of vertegenwoordiger van PQ Solutions en kan geen toezeggingen doen over prijzen, beschikbaarheid of uitvoering.
• De partner deelt geen vertrouwelijke informatie over opdrachtgevers, ritten of opdrachten.

Fiscale verantwoordelijkheid

De partner is zelf verantwoordelijk voor de fiscale gevolgen van ontvangen bedragen of attenties, waaronder eventuele opgave en belastingheffing.

Weigering, uitsluiting en wijziging

• PQ Solutions kan een aanmelding weigeren en een partner bij vermoeden van misbruik, manipulatie of handelen in strijd met het merk per direct uitsluiten, waarbij openstaande rewards kunnen vervallen.
• Spelregels, voorwaarden en rewardhoogtes kunnen worden aangepast voor toekomstige introducties. Reeds vrijgegeven rewards blijven ongewijzigd.

Op deelname aan het PQ Privilege Partner Programma zijn de overige artikelen van deze algemene voorwaarden en de privacyverklaring van toepassing.