Algemene Voorwaarden

• PQ Solutions: de dienstverlener die private butler-, assistentie-, executive support- en internationale praktische ondersteuningsdiensten aanbiedt.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een verzoek indient of met PQ Solutions een overeenkomst aangaat.
• Consument: een opdrachtgever die handelt als natuurlijk persoon en niet in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Verzoek: iedere vraag of aanvraag die via de website, e-mail, WhatsApp of telefoon bij PQ Solutions wordt ingediend.
• Opdracht: een door PQ Solutions uitdrukkelijk geaccepteerd verzoek.
• Overeenkomst: de afspraken tussen PQ Solutions en de opdrachtgever over een opdracht, inclusief deze algemene voorwaarden.
• Diensten: de werkzaamheden die PQ Solutions op grond van een opdracht verricht.
• Derde: een door PQ Solutions ingeschakelde zelfstandige partij, zoals een chauffeur, vervoerder of leverancier.
• Schriftelijk / elektronische communicatie: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp of een andere reproduceerbare elektronische wijze.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, verzoeken, opdrachten en overeenkomsten waarbij PQ Solutions betrokken is, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Bevat een specifieke schriftelijke overeenkomst of opdrachtbevestiging afwijkende bepalingen, dan prevaleert die specifieke overeenkomst voor die opdracht, voor zover wettelijk toegestaan. Dwingend recht, waaronder consumentenrecht, blijft altijd van toepassing.

EEN VERZOEK IS GEEN GEACCEPTEERDE OPDRACHT.

Een verzoek via de website, e-mail, WhatsApp of telefoon is niet automatisch een geaccepteerde opdracht. PQ Solutions beoordeelt ieder verzoek eerst persoonlijk.

PQ Solutions kan naar aanleiding van een verzoek:

• Het verzoek accepteren
• Het verzoek weigeren
• Aanvullende vragen stellen
• Een alternatief voorstellen
• De opdrachtgever doorverwijzen naar een andere aanbieder
• Aanvullende documentatie vragen waar nodig
• Vaststellen dat het verzoek niet uitvoerbaar is

Een opdracht is pas bindend nadat PQ Solutions de acceptatie heeft bevestigd en de relevante voorwaarden zijn overeengekomen, een en ander met inachtneming van toepasselijk recht.

PQ Solutions is gerechtigd een verzoek of opdracht te weigeren of te beëindigen indien:

• het verzoek illegaal is;
• het verzoek kennelijk is bedoeld om illegale activiteiten te faciliteren;
• het verzoek fraude betreft;
• het verzoek misleiding betreft;
• het verzoek gestolen goederen betreft;
• het verzoek drugs of verboden middelen betreft;
• het verzoek wapens of verboden goederen betreft;
• het verzoek witwassen betreft;
• het verzoek terrorismefinanciering betreft;
• het verzoek het omzeilen van sancties betreft;
• het verzoek smokkel betreft;
• het verzoek mensenhandel betreft;
• het verzoek geweld betreft;
• het verzoek een onaanvaardbaar veiligheidsrisico oplevert;
• het verzoek een vergunning of beroepskwalificatie vereist die PQ Solutions niet bezit;
• de opdrachtgever misleidende informatie verstrekt;
• de opdrachtgever noodzakelijke informatie weigert;
• het verzoek in strijd is met toepasselijk recht;
• het verzoek in strijd is met interne compliance- of veiligheidseisen;
• het verzoek redelijkerwijs niet uitvoerbaar is;
• het verzoek PQ Solutions, haar medewerkers of derden aan onredelijk risico zou blootstellen.

PQ SOLUTIONS IS NIET VERPLICHT IEDER VERZOEK TE ACCEPTEREN.

VERBODEN VERZOEKEN

PQ Solutions accepteert geen verzoeken die bedoeld zijn om onrechtmatige activiteiten te faciliteren, uit te voeren, te verhullen of te ondersteunen. Daaronder vallen onder meer:

• Illegale drugs
• Illegaal vervoer van drugs
• Illegaal bezit of vervoer van wapens
• Gestolen goederen
• Fraude
• Valsheid in geschrifte
• Witwassen
• Belastingontduiking
• Overtreding van sanctiewetgeving
• Smokkel
• Mensenhandel
• Uitbuiting
• Geweld
• Bedreiging
• Identiteitsfraude
• Cybercriminaliteit
• Diefstal
• Het verhullen van criminele opbrengsten
• Het omzeilen van wettelijke beperkingen
• Iedere andere onrechtmatige activiteit

Eveneens verboden zijn verzoeken die bedoeld zijn om bevoegde instanties, financiële instellingen, verzekeraars, vervoerders of andere partijen te misleiden.

Een opdrachtgever mag PQ Solutions nooit inschakelen met het doel een wettelijke verplichting te omzeilen, een verboden activiteit te faciliteren of informatie voor een bevoegde instantie te verbergen.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

• het naar waarheid verstrekken van informatie;
• het geven van juiste instructies;
• het gerechtigd zijn de dienst te vragen;
• het beschikken over de bevoegdheid om de instructie te geven;
• het aanleveren van benodigde documenten waar dat legitiem noodzakelijk is;
• juiste informatie over voertuigen, goederen, personen, bestemmingen en omstandigheden;
• het verkrijgen van toestemmingen die wettelijk zijn eigen verantwoordelijkheid zijn;
• het informeren van PQ Solutions over relevante risico's;
• het niet vragen van PQ Solutions om illegale activiteiten te verrichten.

Deze bepaling beoogt niet iedere denkbare verantwoordelijkheid op de opdrachtgever af te wentelen en blijft onderworpen aan dwingend Nederlands recht.

Indien PQ Solutions vaststelt dat een opdracht illegaal, misleidend of frauduleus is, of wezenlijk afwijkt van de door de opdrachtgever verstrekte informatie, kan PQ Solutions de opdracht met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen, voor zover wettelijk toegestaan.

Reeds vooruitbetaalde, niet-benutte bedragen worden verwerkt conform de toepasselijke overeenkomst en dwingend recht. Levert een situatie een direct veiligheids- of juridisch risico op, dan kan PQ Solutions de dienstverlening onmiddellijk staken.

Waar wettelijk verplicht of toegestaan kan PQ Solutions samenwerken met bevoegde instanties.

PQ Solutions kan waar passend derden of zelfstandige dienstverleners inschakelen voor de uitvoering van onderdelen van een opdracht, zoals chauffeurs, vervoerders, luchtvaartmaatschappijen, logistieke partijen, professionele dienstverleners en overige leveranciers.

PQ Solutions blijft verantwoordelijk voor haar eigen contractuele verplichtingen, voor zover toepasselijk recht dat vereist.

PQ Solutions kan voor een opdracht reizen per auto, trein, vliegtuig of ander passend vervoer.

Internationale opdrachten kunnen afhankelijk zijn van:

• beschikbaarheid van vervoer;
• grensvereisten;
• immigratievereisten;
• douanevereisten;
• voertuigdocumentatie;
• verzekering;
• lokale wetgeving;
• veiligheid;
• weersomstandigheden;
• beschikbaarheid van vervoerders;
• overheidsmaatregelen;
• beschikbaarheid van derden.

De opdrachtgever verstrekt juiste informatie. PQ Solutions is niet verantwoordelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van een opdracht als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, met inachtneming van toepasselijk recht.

• De opdrachtgever moet het recht hebben om het ophalen van het voertuig te verzoeken.
• Het voertuig moet juridisch geschikt zijn voor vervoer.
• De vereiste documentatie moet beschikbaar zijn.
• De opdrachtgever verstrekt juiste informatie over het voertuig.
• Benodigde verzekering, registratie, export-/importdocumentatie of toestemmingen moeten deugdelijk zijn geregeld.

PQ Solutions kan het ophalen weigeren indien niet aan juridische, verzekerings-, veiligheids- of documentatievereisten is voldaan.

Verzoeken waarbij kinderen of kwetsbare personen betrokken zijn, vereisen een aanvullende beoordeling. PQ Solutions kan onder meer verlangen:

• toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger;
• identificatie;
• een schriftelijke machtiging;
• relevante informatie;
• passende veiligheidsafspraken;
• passend personeel;
• aanvullende documentatie.

PQ Solutions kan dergelijke verzoeken weigeren. PQ Solutions biedt geen onbeperkte kinderopvang en geen professionele zorg.

Prijzen kunnen worden overeengekomen:

• per prijsopgave;
• per uurtarief;
• als vaste vergoeding;
• per opdracht;
• per reisarrangement;
• bij schriftelijke overeenkomst.

Waar overeengekomen kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht, zoals reiskosten, parkeerkosten, tolgelden, verblijfskosten, tickets, kosten van derden, brandstof, vervoer en andere direct gerelateerde kosten.

Tenzij anders overeengekomen, geldt een betaaltermijn zoals vermeld op de factuur of in de opdrachtbevestiging. PQ Solutions kan een aanbetaling of vooruitbetaling verlangen, in het bijzonder bij opdrachten met kosten van derden.

Bij niet-tijdige betaling kan PQ Solutions wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten in rekening brengen, uitsluitend tot de wettelijk toegestane bedragen. Bij consumenten geldt daarbij de wettelijke aanmaningsprocedure en de wettelijke staffel voor incassokosten.

Annuleringskosten kunnen afhankelijk zijn van het moment van annuleren, reeds verrichte werkzaamheden, niet-restitueerbare kosten van derden, reisarrangementen, tickets, verblijfskosten, voertuigtransportafspraken en middelen die specifiek voor de opdrachtgever zijn gereserveerd.

PQ Solutions rekent nooit meer dan de daadwerkelijk gemaakte en redelijkerwijs toerekenbare kosten. Wettelijke consumentenrechten, waaronder een eventueel wettelijk herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, blijven onverkort van toepassing; van dwingende consumentenrechten wordt niet afgeweken.

Van overmacht is sprake bij omstandigheden buiten de redelijke controle van PQ Solutions, waaronder natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, grenssluitingen, verstoringen in het vervoer, stakingen, ernstige technische storingen, pandemieën voor zover van toepassing, extreem weer, tekortkomingen van derden en andere omstandigheden buiten redelijke controle.

In geval van overmacht kunnen verplichtingen worden opgeschort. Duurt de overmacht voort, dan kan de overeenkomst worden beëindigd, met inachtneming van toepasselijk Nederlands recht.

PQ Solutions is aansprakelijk voor zover dat volgt uit de overeenkomst en toepasselijk recht. Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, wordt niet uitgesloten of beperkt.

Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade — zoals gederfde winst, gemiste kansen of immateriële schade — beperkt, en is de aansprakelijkheid van PQ Solutions per gebeurtenis in beginsel beperkt tot het voor de betreffende opdracht in rekening gebrachte bedrag, dan wel tot het bedrag dat door de verzekering van PQ Solutions wordt gedekt, met dien verstande dat een beperking altijd redelijk en rechtsgeldig moet zijn.

Bij consumenten gelden deze beperkingen uitsluitend voor zover dwingend recht dat toestaat.

Voor zaken, voertuigen, sleutels, documenten of andere eigendommen die tijdelijk aan PQ Solutions worden toevertrouwd, geldt dat PQ Solutions redelijke zorg in acht neemt.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor juiste informatie over de eigendommen. Voor bijzondere risico's of kostbare zaken kunnen aanvullende schriftelijke afspraken en een passende verzekering noodzakelijk zijn.

PQ Solutions behandelt informatie van opdrachtgevers met discretie. Medewerkers, opdrachtnemers en betrokken dienstverleners ontvangen uitsluitend de informatie die nodig is om de opdracht uit te voeren.

Deze bepaling staat los van de privacyverklaring. Waar openbaarmaking wettelijk verplicht is, kan vertrouwelijkheid niet onbeperkt worden gegarandeerd.

COMPLIANCE EERST

PQ Solutions werkt binnen het toepasselijke Nederlandse en Europese recht. Geen enkele commerciële kans gaat boven wettelijke of veiligheidsvereisten.

Is een opdracht in strijd met de wet, met veiligheidsvereisten of met compliancenormen, dan kan PQ Solutions die weigeren of beëindigen. De opdrachtgever kan PQ Solutions niet opdragen toepasselijk recht te negeren.

Door een opdracht te accepteren bevestigt de opdrachtgever dat:

• de verstrekte informatie naar waarheid is verstrekt;
• hij bevoegd is de opdracht te verzoeken;
• hij PQ Solutions niet vraagt illegale activiteiten te faciliteren;
• hij begrijpt dat PQ Solutions verzoeken kan weigeren;
• hij redelijke gelegenheid heeft gehad de toepasselijke algemene voorwaarden te lezen;
• hij instemt met de voorwaarden die op de opdracht van toepassing zijn.

Het aanvinken van een vakje doet geen afbreuk aan dwingend recht en aan rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Op overeenkomsten met PQ Solutions is Nederlands recht van toepassing. Klachten kunnen binnen redelijke termijn worden gemeld; wij streven ernaar iedere klacht persoonlijk en zorgvuldig te behandelen.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd de wettelijke rechten van consumenten om zich tot een andere bevoegde rechter te wenden.

Deze algemene voorwaarden hebben een versienummer en ingangsdatum. Op een geaccepteerde opdracht blijft de versie van toepassing die bij die opdracht is vastgelegd; latere versies vervangen die niet stilzwijgend.